Konsten att lansera en mobiltjänst
Från designåret 2007 till genombrottsåret 2009 - produktchef Martin Moberg, TDC Mobil, talar ut.
TDC Mobil lanserades 15 februari 2008, och firar alltså snart sin första födelsedag. Hur har då resan varit hitills - vad har varit roligast, jobbigast, svårast och enklast? Vi träffar Martin Moberg och reder ut begreppen.
Designåret 2007: "Kommer kunderna att uppskatta produkten? Har vi rätt strategi?"
Det krävdes digra jämförelser mot konkurrenter, behovsanalyser av företagsmarknaden och ständig omvärdering av design innan TDC kände att de hade en produkt som de kände sig nöjda med.
Som vanligt under planeringsfaser försöker man prova olika hypoteser och konsekvenser, för att på så sätt vara så förberedd som möjligt. Man kan förutse mycket, och med orsak-verkan-resonemang kan man komma ganska nära sanningen. Men det blir aldrig någon sanning förrän produkten faktiskt lanserats och provats hos kunden.
- Det jobbigaste under denna period var alla obesvarade frågor. Mentalt jobbigt - inte fysiskt. Visst, vi jobbade över många kvällar, men övertid är något man kan planera och acceptera på ett helt annat sätt än alla frågetecken. Kommer kunderna att uppskatta produkten? Har vi rätt strategi? Ett botemedel för dessa tankegångar var målbilderna som vi målade upp - det tillsammans med längtan efter lansering var det som höll igång oss alla sena kvällar i kontoret i Sollentuna, säger Martin.
Entreprenörsåret 2008: "Vi ville väldigt, väldigt mycket..."
Sannings stund närmade sig. Produkten skulle möta kunden.
- Jag säger som jag har sagt flera gånger förut. Skulle vi klara av våra mål så hade det varit en bedrift av nära nog bibliska mått - så aggressiva mål hade vi. Vi ville väldigt, väldigt mycket - och sett i backspegeln hade det kanske varit bra att dra ner förväntningarna något - inte minst för nervernas skull, säger Martin med ett leende.
Den femtonde februari 2008 hade då TDC Mobil premiär i Sverige. Med gigantiska förhoppningar, och en rekordkort förberedelsetid, var det som bäddat för ett klassiskt antiklimax. Ville man för mycket?
- Trots allt gick premiären bra. Funktionaliteten fungerade som vi hade tänkt, och vi hade kommit in på marknaden. När osäkerheten övergick i kunskap, då vi såg att kunderna verkligen gillade vår produkt, var det stundtals en rent euforisk känsla.
Ett stort jobb i lanseringsarbetet är att sälja produkten internt.
- Är inte säljavdelningen, och marknadsfunktionen med, då står du där med en produkt utan vare sig röst eller kropp. Mer tid än jag räknat med gick åt till interna marknadsföringsarbeten, men det var värt varje minut, avslöjar Martin.
Tuffast under denna period var enligt Martin att kunna höras externt. Att med TDCs budget, som kan räknas till en tiondel, eller kanske bara en tjugondel av Telias, Telenors och Tele2s respektive budget säger Martin, och fortsätter:
- TDC är trots 17 000 anställda i Norden ett litet företag i Sverige. Ofta när mobiltjänsten skissades upp i samråd med danska mobilgruppen hade dessa sin marknad, Danmark, i bakhuvudet. Men där är man överlägset störst - klart större marknadsandel än vad Telia har i Sverige. Att få dessa att förstå TDC Sveriges situation var lika svårt som det var viktigt.
En självklar del av arbetet är att portera (flytta kunderna från ett företag och abonnemang till ett annat) kunderna. I princip varje kund hos TDC har varit kund någon annanstans innan. Med porteringar i större skala krävs en noggrann planering för att det ska bli positivt för användarna och företaget.
Förändring upplevs ofta som något negativt när man väl börjar förändra. Gamla rutiner bryts, tryggheten minskas. Det är helt naturligt - även om många inte inser det när de väl är inne i förändringen.
Med ett antal större porteringar i ryggen kan Martin titta tillbaka, inte bara han själv förresten utan även kunderna. Deras lärdom är kort och kärnfull:
– Gemensam planering med full koll på porteringsdatum och tekniken, information och eventuell utbildning av användarna tryggar en lyckad portering. När man sedan kommit in i nya lösningen, så uppskattar man den nya funktionaliteten, och frågar någon om man vill vill flytta tillbaka till gamla lösningen är svaret nästintill alltid ett glasklart nej.
Ett missförstånd hos många under det första året är tanken på TDC Mobil som en orutinerad spelare inom mobilsektorn.
- Detta är helt fel, TDC i Danmark har varit ledande i området sedan 80-talet, och utifrån denna kunskap har vi byggt vår mobiltjänst.
Genombrottsåret 2009: "Lågkonjunkturen är TDC Mobils vän."
Hur kan man då konkurrera med Telia, Telenor och Tele2 med deras gigantiska reklambudgetar och väl inarbetade varumärken?
- Även om vi inte kan konkurrera i media med deras reklamutrymme, finns det andra sätt. Vår tjänst är bara och endast utvecklad utifrån företagens behov medan våra konkurrenter främst utvecklar konsumentprodukter, med företagslösningar som bihang. Vår djupa och mångåriga kunskap om företagskunder finns det ingen som kan konkurrera om, och denna kunskap är dessutom väldigt svårkopierad, säger Martin.
Hur ser då planerna ut för TDC Mobil när nu lågkonjunkturen är här?
- Lågkonjunkturen är TDC mobils vän. I hårdare tider tvingas företag tänka efter en och två gånger för att verkligen räkna ut deras totalkostnad för kommunikationslösningar. Ser man på totalpriset att använda TDC Mobil, jämfört med konkurrenterna, ligger vi mycket bra till. Med totalpriset räknar jag med sådana funktioner som är standard hos oss, men som du tvingas betala extra för hos våra konkurrenter.
Martin fortsätter engagerat:
- Men jag tror att lågt pris är bara en dimension som kunderna efterfrågar. Driftsäkerhet, funktionalitet - som bidrar till totalintrycket och totalekonomin - är lika viktigt. Vi är nog förbi tiden då kunderna enbart såg på minutpriset, de är alldeles för pålästa för det idag, säger Martin.
Hur ser framtiden ut för mobiltjänsterna?
- Kopplingarna mellan mobil och UC - Unified Communications - är mycket spännande. Att använda precense-tjänster på mobilen, precis som du gör med din laptop, kommer att bli en kioskvältare. Grundtesen är att allt du kan göra med pcn kan du göra med mobiltelefonen. Med en ständigt utveckling av mindre processorer och hårdvara gör att gränsen mellan mobiltelefon och bärbar pc suddas ut, och vi närmar oss nya enheten mobil-pc, en fullt utbyggd pc i mobilkropp.
eButiken
Beställ före kl 12.00 och du har leverans dagen efter.
Kontakta oss på 0770-770000.